让人失望的一嗨租车服务

2012.11月上旬，因为要去云南旅游，本来想着开自己的车去的，但因为就自己一个人开车，所以担心自己从海口到昆明这段路程要开很多个小时的车，所以决定先坐飞机到昆明，然后在昆明租辆车开始自驾游.
所以在海口的时候就在网上查询昆明的租车信息，查到两家租车公司在昆明有业务，一家是神舟租车，一家是一嗨租车，本来想选择神舟租车的，但因为在网上看到一篇说神舟租车会私自增加费用的文章，所以放弃了选择神舟租车，毕竟在外地，本人不想与租车公司有什么纠纷闹什么不愉快.后来又看到另一家一嗨租车的http://www.1hai.cn/bookcarguide1.aspx，看了它的官方网页上有两款别克新凯越和福特新嘉年华两款车还不错.于是在网上订了一款新福特嘉年华三厢自动波，网上下订单不久，他们上海公司的一个工作人员打电话来说福特嘉年华这款车已订满，然后我问他“别克新凯越也可以”，得到的答复是别克也没车，我心里在想，今天没车，明天总会有车吧？于是问他“这两款车最近几日什么时候有车？”得到的答案是这两款车11月分都没车，（这里我就猜测，会不会官网上挂出来的那些车型只是为了装门面的，仔细的后面说），再问“那你们最近几天有什么车？”回复说：“只有一款爱丽舍三厢自动波符合您的要求”，因为机票是12日的，所以我说那就要这款爱丽舍三厢自动波的吧，加一个导航，对方给我算了一下价格，租车费用165/天，保险费用30/天，GPS导航仪租用头天20元，以后每天10/天，合计是205/天.于是我便订了10天的，总共是2005元.没多久，他们给我发了一条短信，告知12号提车地点在昆明长水国际机场，送车员姓蒋，手机***********.
当我们一行人到达昆明长水国际机场的时候已是下午5点多了，我给姓蒋的送车员打了电话，然后在机场的停车通道找到他，他开着车把我们一行人接到了离昆明长水国际机场有几分钟路程的一片空地上，空地上并排停着十几辆爱丽舍和捷达车，除了他们公司的两个个人和我们一行的四个人外再无其他人，我心有疑虑，对他说“我们就在这里签合同？”因为同行里有一个是来接我们的昆明的朋友，所以我没有当众表示我的不满，验完车身后，我问姓蒋的送车员，“车的内部其他部件都正常吧？”对方回复“我们定时5000公里就做一次保养的，没事的”.听他这么说，我签了合同，刷卡刷了4505元租车押金和租车费用给他们，租用了一辆车牌号为粤BB9F28的爱丽舍三厢自动波的车,然后车着车跟着朋友的车回昆明市内，昆明市内还有几个朋友等着我们一起吃饭.回到昆明市内的时候天色已晚了，昆明的天气与海口的天气比起来还是觉得有点冷有点凉，我们来到北市区金康园万华路昆武酒店吃饭,本来到一个陌生的城市心情是有点兴奋与激动的,但当我下车并锁车门准备和朋友去吃饭的时候,心情却兴奋不起来了,锁好车后我习惯性的检查了几个车门,结果却发现其他三个车门都锁住了,车右边后门却怎么锁也锁不住,因为车上有自己一行人的行李,同时也不想车内部有什么东西遗失而引起不必要的麻烦,我急忙给姓蒋的送车员打了个电话,告知他这一件事,对方却让我用力摔一摔车门,说是可能接触不好.这算什么回答,我又给他们上海总部400-888-6608打电话,说明了这一问题,上海的答复更让我生气,他们居然让我开着车去他们昆明的4S店解决,我心里非常生气,说”我是外地来昆明的,在昆明路不熟,加上天色已晚,不知道他们4S店在哪里,何况还有朋友在等着我们吃饭”,没一会,他们告诉我一个昆明的手机号码,说是昆明4S店的指定维修服务技术师父电话,让我给对方打电话,这算哪门子服务?我又给这个修车师父打电话,对方说还要一会才能到,于是我在昆明的夜色和凉风中等了一个多小时才等到两个修车师父过来,对方过来后态度倒是很中肯,说活多并抱歉,检查后他们说是右后门的中控锁坏了导致无法锁住,解决方案是明天才能修好或者他们帮我把右后门先行锁住(就是锁死了),第二天我们再联系一嗨换车.我说那就锁住吧,明天我再联系他们换车,于是他们便把车门中控锁拆了把门锁住了.6点多到昆明市内,8点多才能跟朋友一起吃饭,这让我很不愉快,回到酒店后我把这事跟400-888-6608说了一下,告知他们修车的把车中控锁拆走了,把门锁上了.他们也没有主动说要给我换辆车,只是说给我造成的不便道歉,我说这件事总得有个说法吧?他们是真不明白还是明白了不想有一个说法?总不能我在昆明市内的冷风里站了一个多小时是白站吧?他们连换车都不想提,还是我提出来的说这样的车我开出去我不放心,你们给我换辆车,他们让我联系昆明4S店解决,并给了我一个昆明4S店所谓的经理的电话.
第二天一起床,我就给这个4S店经理打电话,告知道车的问题,并说上海方面让给换辆车,对方又让我开着车去他们的4S店更换,这下子我更火了,我在昆明道路不熟,你让我去你们什么北京路4S店换车,我怎么知道你们4S店在哪里?于是要求他把车开到我住的酒店来更换,同时问了一下,我想换其他车型的车行不行?被告知,不行,其他车型现在都没有车了,9点多的时候,他开开着一辆车牌号为渝A9S162的爱丽舍三厢自动波的车过来,当他拉着粤BB9F28右后门时还说”门不是能锁上吗?”我说”昨晚中控锁已经被拆除了,这边这个门被锁住了”.他才拿出一份新的合同,当时把粤BB9F28车做了还车处理,并重新起草了一份渝A9S162车的租用合同,在签合同的时候我问”这车没什么问题吧?”同样的回答”我们5000公里做一次保养,其他的事你不用管”.于是又让他教我用了一下车上的那个GPS导航仪,我告诉他我要去曲靖的会泽,他还帮我设置了导航仪,交车完后我们一行人就开着车出来吃早点,吃完早点后准备开车去会泽时才发现导航仪工作不准确.主干道还可以,市内道路根本就是乱报的,前面*米右转进入**路,可是几百米内都没看到一个路口全是护栏,让我在昆明市内绕了一个多小时,最后不得以,花14元让一出租车司机带着我们上了昆曲高速公路入口.这事我打400-888-6608反映了一下,对方要求我和昆明4S店联系.这GPS导航仪的数据不知道多久没有更新的了.
上了高速公路才知道车子的制动也有毛病,车速达到100/公里时,刹车踏板有点硬,刹车制动不怎么灵活,有时候刹车的时候能闻到刹车皮摩擦的焦味.汽车空调压缩机的声音像轮船进港般响亮,我租用渝A9S162的十一天里,一直不敢开汽车空调,尽管在西双版纳天气很热,也只能开车窗呼吸自然空气与山间的尘土.
一天晚上,从会泽开车到昆明然后再转大理,因为到大理的时候适好保山路段修路,所以大理东出口开始塞车,一直到大理古城内,平时都是白天开车晚上住店,所以没有发觉这车还有另外一毛病,在大理东的时候塞车,很晚了还没到大理古城,所以我开了汽车大灯行驶,结果没多久却听到汽车报警声,仪表盘里有个钟表样的黄色标志和红色标志同时亮起,Stop灯一直在闪,这时以为车子出现了什么问题,急忙靠边停车,然后打400-888-6608电话告知他们这件事,得到的答复是让我自己行找一家修理厂检查修理(也没说修理费用怎么支付,谁支付),我说这样不行,我一个外地人,刚来大理这个地方,不知道哪里有修车的,加上塞车又已经很晚了,很多修理厂已经关门不营业了,我问他们大理有没有他们的维修点,回答没有.然后又让我打电话给昆明的他们定点维修公司的维修人员.不得以,我又只得开始打电话给昆明的修理师父,对方说这个问题可能是汽车线路的问题,让我熄火关灯看还有没有问题,我发现只要不开汽车远光灯就不会有这个问题,只要开远光灯,一会就会出现这个问题.没办法,租车十一天里,我尽可能的不在晚上开车,如果晚上开车也不开远光灯.
我在云南玩了十一天,从西双版纳回到昆明的时候,也是晚上六点多了,在出了高速路后给昆明的4S店打了个电话,因为我的机票是第二天的,我需要在昆明市内过一个晚上,询问能不能在昆明市内还车,他们说可以,然后让我自己开车到他们4S店办理还车手续,我说能不能到我下驻的酒店办理还车,因为以前在海南的时候,海口本地的租车公司都是派人送车并派人取车的,但对方答复,不行,必须要自己送车到他们的4S店办理还车手续,并给我手机发送了一个地址,我一外地人,我怎么知道你的地址?一条街那么长,我要找到什么时候?最后自己开着车在昆明市内转了一个多小时才转到他们的昆明市北市区北京路1113号附5号财富中心沿北京路北走100米,找到所谓的4S店,一个可能只有10平方米的铺面,店内有一女两男三个工作人员,之前我让他们派一个人去酒店办还车手续,不是说只有一个人在店里吗?
所以说云南旅行的这十一天,我在一嗨租车这里租的这辆爱丽舍自排三厢汽车给我带来的是失望与不便而不是开心旅行.车的本身有问题,服务也不如人意.我对一嗨租车的服务是失望的,希望在这里能给以后想租车的朋友们提个醒和一个参考.租车的时候尽可能的详细检查一下车身和车内环境与设备,特别是制动,灯光,空调,车门或车窗等……

总结一下我十一天来租车遇到的问题
1:粤BB9F28车,右边后门无法锁住
2:渝A9S162车,空调声音太大
3:渝A9S162车,制动有问题.
4:渝A9S162车,灯光线路有问题.
5:GPS导航仪数据有问题
6:一嗨租车服务有问题不尽如人意.

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