令人非常失望的中国邮政EMS快递服务

原本我们公司和中国邮政EMS是紧密的合作关系,我们公司发的所有快递都是使用中国邮政EMS服务,大家合作都非常愉快。

今年全国各地疫情的原因,我们在使用中国邮政EMS服务的时候遇到了两个非常大的问题,给我们公司的利益也造成损害。

一、同一个地区8个包裹分处5个不同的城市

同一天寄的几个邮件包裹,始发站同一个城市同一个收寄点,收件地同一个城市。
现在倒好,8个包裹,有在广州的,有在长沙的,有在西安的,更过分的是有一个从西安又转到沈阳的,是西安离鄂尔多斯近还是沈阳离鄂尔多斯近?
打11181和11183,客服说因为疫情原因这个件要退回海口?但其他包裹呢?询问了客服,退回海口后邮费怎么算,不回答。
一样的始发站、一样的到点站、同一天收寄,结果却国内天南海北到处游,最后要退寄,邮费却没说退不退。中国邮政是店大欺客吗?
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按照我的理解,中国邮政EMS分检处理中心在分检邮件的时候,并不是根据一个单几个件来处理的,他们并不会像顺丰那样,一个单下边有子单,所以无法做到所有同一个地区、同一个收件人的包裹统一放在一起起运,而是将单独的包裹随机装车起运,所以才会发生我遇到的内蒙古的这个问题。

而内蒙古这8个包裹给我们业务造成了很大的影响,8个件有3个很早就到了鄂尔多斯客户手里,而另外5件因为广州和其他地区的疫情管理,在当地呆了一个多月才退回海口并重新发送到鄂尔多斯,到现在客户还没有收到我们的货。



二、河南平顶山5件货到了4件,另一件音讯全无

河南这5件货和内蒙古的货差不多是一起邮寄的,但在邮件到河南郑州后,恰好遇到郑州疫情,所以在郑州被阻隔了很久才到平顶山,好不容易等到郑州放开了,包裹到了平顶山了,但又在平顶山处理中心停留了一个多月。

我们的货是客户急订的,客户缺货销售,所以我们心中也着急,我一直催着海南邮政的帮我去了解和催促,终于通过中国邮政海南分公司的郑总联系到了平顶山邮政和处理中心,得知他们处理中心有员工阳性反应,所以处理中心一直在被隔离。

好吧,因为疫情的原因,谁也不想的,我们只能向客户解释,货已经到平顶山处理中心了,但还不能处理。需耐心等待……….

随着平顶山处理中心放开,终于将我们5个包裹的4个配送到汝州并送到我们客户手上了,可以新的烦恼又来了。

5件货到了4件,客户不能入库,不能上架销售,并且平顶山处理中心放开至今天(2022年12月29)已经二十多天了,现在全国都放开了,我们还是没有看到这件货送到我们客户手里,这件货的信息我们一点都不知道,在不在?丢没丢?没有人告诉我们。

我们问题中国邮政河南汝州处理中心的一个客服,她的回复是应该积压的包裹太多处理不过来,所以要延迟,于是我相信了,我们一直在等,等了二十多天,接着我再问中国邮政海南分公司的人员,他们好像沉默了,要么是没有任何回复,要么是应付性的回复。

可能他们都觉得我们太麻烦了,可是他们却没有检讨过他们内问的问题,做为合作伙伴,我们需要对我们的合作伙伴们给出交待和解释,同样,中国邮政EMS不是同样需要对我们给出交待和解释吗?

所以说,这两件事情给我们公司的业务造成了非常大的影响,并且中国邮政EMS这样的服务让我们非常失望。所以我们也正在逐步调整,一些快递服务我们优先会选择顺丰或京东,必竞给中国邮政EMS搞出心理阴影了。


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